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El jugador de Alemania perdió sus ganancias y su cuenta fue bloqueada debido a una verificación KYC fallida. La queja se cerró por no resolverse porque el casino no respondió dentro del tiempo establecido. A pesar de los esfuerzos por obtener evidencia sobre los supuestos documentos falsos del jugador, el casino no pudo proporcionar pruebas sin el consentimiento del jugador. Después de dos años de comunicación sin resolución, el caso se consideró irresoluble. Finalmente, la queja se cerró por ser rechazada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino por parte del jugador.

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• El jugador del Reino Unido había ganado una gran cantidad pero tuvo problemas con el retiro.
• El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
• Se recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja.
• En consecuencia, la denuncia se cerró porque el casino actuó dentro de sus derechos en función de las pruebas presentadas.

El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso y la licencia de conducir supuestamente vencida. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió, sin embargo, el jugador más tarde nos informó que pasó con éxito la verificación de identidad. La jugadora de Argentina estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Luego se verificó la cuenta, pero el jugador tuvo problemas con el método de pago elegido. Después de probar un método de pago diferente, el jugador recibió sus ganancias y se resolvió el problema.

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El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 14 días, subió todos los documentos necesarios, pero el retiro aún está pendiente. A pesar de comunicarse con el casino, no ha habido respuesta, aparte de las garantías de que el asunto se está manejando como una prioridad. El jugador de Alemania lleva semanas intentando cerrar su cuenta, pero no recibe respuesta alguna, solo respuestas generadas por IA que lo alientan a quedarse. A pesar de los múltiples correos electrónicos y las razones válidas, incluido el juego problemático, se siente sin apoyo. Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de Silverplay Casino.

El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando aclaraciones sobre los retiros anteriores del jugador y el estado de KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a la consulta, la investigación no pudo continuar. La jugadora de Letonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El Equipo de Quejas analizó la situación y encontró evidencia de cuentas duplicadas, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino decidió cerrar su cuenta y anular todas las ganancias asociadas a ella.

El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador decidió restar importancia a su saldo y abandonar el casino, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja. El jugador de la India está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. A la jugadora de la República Checa le bloquearon la cuenta después de solicitar un retiro. El casino había alegado que ella había abierto varias cuentas, lo que iba en contra de sus reglas.

El jugador de Alemania está investigando la accesibilidad del sitio web. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador, ya que el problema con la accesibilidad del sitio web aún persistía. Se le pidió al jugador de Alemania que proporcionara documentos para una verificación https://aviamasters.es/ adicional.

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Las quejas se resolvieron cuando el jugador nos informó que su depósito fue acreditado con éxito. El segundo depósito del jugador no se acreditó durante más de 2 días. La queja se resolvió cuando el depósito del jugador se acreditó con éxito. Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias debido al depósito de un tercero. El jugador de Alemania no está satisfecho con el RTP (Regreso al jugador) del casino.

El Equipo de Quejas intervino comunicándose con el casino para preguntar sobre la suspensión de la cuenta del jugador y el problema del retiro. Después de una comunicación continua, el casino decidió cerrar la cuenta y permitió al jugador retirar los fondos restantes. El jugador confirmó la recepción del dinero y la queja se marcó como resuelta. El jugador del Reino Unido había ganado más de £1.800 y había pasado la verificación, pero su retiro fue rechazado repetidamente debido a un problema técnico. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y que no había bonos involucrados. A pesar de múltiples intentos y de proporcionar la información necesaria, finalmente rechazamos la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador, lo que detuvo la investigación adicional.

El jugador de España había solicitado un reembolso porque pudo abrir una nueva cuenta después de autoexcluirse del Casino 22bet debido a problemas de juego. El casino respondió afirmando que el jugador violó sus reglas al crear una cuenta duplicada y no procesó las solicitudes de devolución de los fondos jugados. A pesar de la insistencia del jugador en que todos los datos proporcionados eran genuinos, el casino mantuvo su postura. El Equipo de Quejas destacó las contradicciones en la política de juego responsable del casino y recomendó al jugador que se comunicara con el regulador de Curazao. La denuncia fue cerrada por no resuelta, a la espera de la decisión del regulador. Al jugador de Austria le preocupaba que no hubiera opciones para establecer un límite de depósito o pausar o bloquear su cuenta, lo que pone de relieve la falta de protección del jugador en el casino.